资料图。
深网评论员 可木
近年来，越来越多的手机APP、音视频平台等都实施了付费会员制。“我都不明白为什么，啥也没干，就自动给我续费了。重点是啥扣款信息也没有”“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示”不少人纷纷吐槽都被“套路”了。针对这种“被自动续费”，3月15日，国家市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》，其中要求自动续费5日前平台须显著提醒。
各种APP、平台开设“会员制”为付费用户提供更优质的服务，这本身属于商业行为。然而，通过文字或是其他手段，刻意隐蔽“自动续费”条款，却是侵犯广大用户权益的行为。例如，有商家会设置新用户优惠价或首月优惠价，而这样的优惠往往和自动续费关联在一起，或者“自动续费”的告知字体很小，取消的程序又很繁琐……各种“套路”手段频出，这不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且也违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则。虽说“自动续费”可能只是一笔小钱，但对于这种现象，对于切实维护消费者的正当权益的急切性来说，却是刻不容缓。
上述《办法》要求平台在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。如果违反上述规定的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处5000元以上3万元以下罚款。可以说，《办法》的出台对于“自动续费”这个长期处于灰色地带的侵权行为，有了白纸黑字的监管措施和处罚力度，更是保障了广大用户的知情权。
其实早在2019年1月开始实施的电子商务法就有相关规定：“经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。同时，消费者权益保护法也明确规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。”可见，相关法律法规对此已有十分明确的规制。
除了监管加力，消费者维权意识也要跟进。“自动续费”套路深、陷阱多，但用户们绝不能坐以待毙，应对损害自己合法权益的“自动续费”大胆地说“不”，并采取法律途径积极维权，避免合法权益受到损害。
更重要的是，相关平台经营者需要收敛各种“套路”。靠这些小伎俩获得的只是暂时的流量、暂时的客户。这年头，消费者都不傻。等他们明白过来，很有可能会决定弃用。最终决定产品好评度的，仍然是用户们的消费体验。只有让用户有良好的体验，企业才能健康长远地发展。
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